Knowledge Bridge 〜知見を繋ぐ　感情を伝える Feel &Think〜

業務改善などで問題解決に取り組む際、
問題の表面的な「現象」を相手にしてはいけない。

真の原因を見つ出すことだ大切だ！

そのために、「なぜ？」を5回くりかえせ！！

と良く言われます。

もちろん、この5回というのは「そのくらい深く探求せよ」
という意気込みみたいなもので、
ホントに5回である必要はないでしょう。

ただ、ここで、目的をしっかり意識する必要があります。

なぜ？を繰り返す目的は、
「原因を特定し、それに対する対策を打つ」
ことです。

ところが、「なぜ？」という言葉尻だけ受け取って、
単に連想ゲームのように「なぜ？」を繰り返すと、
問題解決に対して全く意味を持たない場所に
行き着いてしまうことがあります。



たとえば、

「重要な顧客の入力データが間違っていた」

という問題に対して、「なぜ？」と問い

「入力した人が新人だったから」

と進めてしまうと、

「なぜ、入力者が新人だったのか？」　・・・

と続き、問題解決へ繋がらない方向へと進んでしまいます。


『再発防止への解決策を導くため』という目的を意識すれば、

「なぜ、顧客の入力データが間違っていたのか？」に対して、

⇒　「入力した人が項目を間違えてデータを入力してしまったから」

さらに、なぜ？

⇒　「似たような項目名の入力項目が並んでいて間違いやすいから」　・・・

たとえば、こういう方向で進めば、対策を打てる可能性が出てきます。


このように問題の起こっている状況に対して、
「対策を打つために原因を特定する」
という目的を強く意識して「なぜ？」を展開していくことが大切です。



さらには、問題を解決しようとする施策に対しても、
「なぜ？」を繰り返して確認することが効果的です。

この場合の「なぜ？」は、「なぜ○○が起こってしまったのか？」
という原因追究の「なぜ？」ではなくて、

「なぜ○○を実行するのか？」という、
その目的を見極める「なぜ？」を意味します。


よく言われる例として、

「家の前の橋を架ける」という計画（施策）に対して、

「なぜ、橋を架けるのか」と問い

「向こう岸に渡るため」と目的を確認する。

ここだけでも、「橋を架ける」という以外にも
解決策があるかもと考える余地を与えてくれます。

さらに、「なぜ向こう岸に渡るのか？」という問いに、

「向こう岸に、病院があるから」と目的を確認する。

これにより、さらに他の解決策を検討できる
可能性が生まてきます。


このように、「なぜ？」というのは、
『問題の原因追究』バージョンと、
『対策・要望の目的追求』バージョン
の２つが存在します。

そして、
それぞれ「なぜ？」と掘り下げる、
その目的を強く意識することで、
正しい方向（問題解決型）へと
思考を促していくことができます。


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